내 의견을 무시하는 상사에 대한 이야기
의사결정 갈등 해결을 위한 실무자와 팀장의 역할 이해
업무를 수행하다 보면 종종 ‘내 의견이 무시되었다’ 혹은 ‘팀장의 결정이 부당하다’라는 불만을 접하게 됩니다. 특히 실무자들은 자신이 현장에서 느낀 경험과 지식을 바탕으로 의견을 제시했을 때, 그것이 받아들여지지 않으면 무력감을 느낄 수 있습니다. 그리고 어차피 다른 결정을 할 것인데 의견을 제시해서 뭐하냐는 부정적인 반응도 있습니다.
그러나 이는 잘 몰라서 하는 소리입니다. 의사결정권자의 입장과 조직 내 의사결정 프로세스를 알면 충분히 이해할 수 있을 것입니다.
이번 글에서는 이와 관련된 이야기를 하고자 합니다.
✅ 1. 실무자는 의견을 제시할 권리가 있다
실무자는 업무를 수행하며 현장에서 발생하는 문제와 개선점을 가장 먼저 발견합니다. 이러한 현장 경험을 바탕으로 문제를 해결하기 위한 ‘의견 제시 권리’는 매우 중요합니다.
또한, 의사결정권자(이하 팀장)은 실무자들의 의견을 경청해야 하며 의견을 제시할 수 있는 분위기를 조성할 필요가 있습니다.
그러나 아무리 좋은 의견이라도 최종 결정은 실무자가 아닌 의사결정권자 (팀장) 에게 있습니다. 이러한 사실은 조직사회에서 매우 중요한 사실입니다.
팀장은 '모든 의견을 채택하는 것'이 아니라 '의사결정을 위한 정보'를 모으는 역할을 하며 이 과정을 통해 최종 의사결정을 하는 것입니다.
✅ 2. 팀장은 최종 의사결정권자이다
조직에서 의사결정권은 일반적으로 팀장이나 관리자에게 부여됩니다. 이는 팀장이 더 큰 책임을 지고, 조직 전체의 목표를 고려해야 하기 때문입니다.
왜 내 의견이 채택되지 않았을까? 를 생각하기 전에, 팀장이 고려하는 요소를 이해해 보세요.
실무자의 의견이 전부 반영될 수 없는 이유는 여러 요인 때문이며, 이는 단순히 실무자를 무시하는 것이 아닙니다.
✅ 3. 결정이 다르더라도 지시에 따르는 것이 필요하다
실무자가 제시한 의견과 팀장의 결정이 다를 수 있습니다. 이때 상사의 결정을 따르는 것은 조직 내 규율을 유지하고 업무의 일관성을 보장하기 위해 중요합니다.
그러나 다음과 같은 상황에서는 주의가 필요합니다.
🚨 예외: 위법하거나 비윤리적인 지시는 거부해야 한다
팀장의 지시가 법률을 위반하거나 윤리적 기준을 넘는다면 실무자는 이를 따르지 않을 권리와 책임이 있습니다.
이 경우, 합법적인 절차에 따라 문제를 보고하고 해결해야 합니다.
✅ 4. 실무자가 모르는 것이 있을 수 있다
실무자가 팀장의 결정에 불만을 가지는 이유 중 하나는 '내가 충분히 상황을 이해하고 있다'는 생각 때문입니다. 하지만 현실적으로 모든 정보와 전략을 실무자가 전부 알고 있는 것은 아닙니다.
모든 상황을 실무자가 다 알 수 없습니다. 그리고 팀장은 실무자에게 모든 이야기를 할 수 없습니다.
팀장은 조직 전체의 방향성과 상위 경영진의 지시사항, 법적·정책적 요소, 비용과 리스크 등을 고려해 결정을 내립니다. 이러한 배경 정보는 실무자에게 공유되지 않는 경우가 많습니다.
✅ 5. 갈등을 줄이는 방법: 적극적 소통과 신뢰 구축
갈등을 줄이기 위해선 팀장과 실무자 간의 소통이 매우 중요합니다. 팀장 입장에서도 실무자의 의견을 경청하고, 왜 특정 결정을 내렸는지 설명하는 과정이 필요합니다.
실무자 역시 팀장의 입장을 이해하려는 태도를 보이면 더욱 원활한 협업이 가능합니다.
📌 실무자가 지켜야 할 소통 태도
감정적으로 반응하지 말고, 사실에 근거하여 의견을 제시한다.
결정이 내려지면, 팀장의 결정을 존중하고 따르는 자세를 보인다.
왜 내 의견이 반영되지 않았는지에 대해 문의를 한다.
✅ 맺음말: 의사결정은 팀워크의 결과물이다
의사결정 과정에서 불만이 생기는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 의견이 반영되지 않았다고 해서 무조건 실무자가 무시당한 것은 아닙니다. 팀장의 결정은 조직 전체를 고려한 결과물입니다.
실무자는 주어진 권한 내에서 최선을 다하고, 팀장의 결정을 따르는 것이 필요합니다. 다만, 이를 수용하는 과정에서 갈등이 생길 경우 적극적으로 피드백을 주고받으며 서로의 신뢰를 구축하는 노력이 필요합니다.
궁극적으로, 건강한 의사결정 문화는 실무자와 팀장이 서로의 역할을 존중하고 신뢰할 때 만들어질 수 있습니다.